產品服務承諾

一、售前服務：

（1）根據(jù)用戶需要，幫助用戶選擇zui合適的產品、正確的規(guī)格、型號。

（2）熱情接待用戶的來訪，迅速處理用戶的來電、來函、傳真及其它咨詢。

（3）免費在公司總部幫助用戶培訓電纜知識及電纜專業(yè)技術人員。

二、售中服務：

（1）嚴格按合同技術要求及國家有關標準組織生產，保質保量，準時在約定地點交貨。

（2）根據(jù)用戶要求，免費為用戶培訓有關電纜敷設、使用、維護等知識，并到現(xiàn)場指導用戶正確施工。

（3）如果因用戶選型錯誤、訂購數(shù)量不足或特殊情況要求提前供貨，我公司將急用戶所急，特殊情況特殊處理，優(yōu)先安排生產，盡zui大努力滿足用戶要求。

三、售后服務

（1）我公司實行24小時內售后服務到位制度，即接到用戶服務需求通知，我營銷服務人員在24小時內趕到用戶現(xiàn)場，提供服務。

（2）產品在交驗前的損壞、質量問題、短缺，概由我方負責。

（3）在質量保證期內存在或發(fā)生的質量問題，經雙方確認，確是我方責任，我方負責免費進行妥善缺陷處理或調換、退貨，并且承諾在一般情況下7天內服務到位，緊急情況下3天內服務到位，合理費用概由我方承擔。

（4）經雙方確認是用戶責任而造成的質量問題，我方也將積極協(xié)助解決，努力滿足用戶的要求。

（5）因用戶設計變更，產品規(guī)格、型號、數(shù)量有所變動，我方將積極響應，急用戶所急，努力滿足用戶要求，如果用戶所訂購的產品超過實際需要或因設計變更原訂購產品不能繼續(xù)使用，我方將積極配合用戶做好善后處理工作，減輕用戶負擔。

（6）用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術指導，我方將及時派出專業(yè)技術人員免費提供服務，滿足用戶要求。

（7）我公司建立用戶檔案，并定期走訪用戶，向用戶進行書面和，征詢用戶意見和建議，對用戶提出的建議和質量問題進行統(tǒng)計和分析，不斷完善公司的管理，進一步提高產品質量和營銷服務質量，追求盡善盡美，滿足用戶的需求。